红鹰工作手机智能对接客户

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    线索筛选费时费力,挂机率和拒绝率高,优质商机少,客户转化率低。

 

    问题1:说话时间短,情绪消耗大

 

    平均通话时间为3分钟,有效通话时间小于60秒。拒绝、挂机、态度差等。

 

    极大地消耗了人工客服的情感,进而导致其他用户的体验不佳和高流失率。

 

    问题2:劳动力成本高,数据统计困难

 

    现在公司成立了销售团队,场地、设备、人力、电话成本都很高。

 

    而且在客户跟进过程中,记录混乱,二次跟进不及时。


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    针对上述电话通信场景中的难点,红鹰智能语音机器人深度融合了语音输入、ASR自动语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等技术。

 

    并帮助销售团队提高营销能力。

 

    在电话营销场景中,利用机器人的主动呼叫、智能响应、无感干预等功能完成人机协同,最终达到降低成本、提高效率、增加效益的目的。

 

    批量拨号:只需选择语音模板,一键导入拨号号码,即可实现自动拨号。

 

    意向判别:自动判别意向客户,一键标记通话摘要。

 

    及时标记:通话结束后,及时标记客户意图,完成客户信息。

 

    丰富的模板:系统拥有丰富的语音模板,深度契合客户业务场景。

 

    时间段设置:拨号时间段支持用户自定义设置,有效避免了拒接、挂机的高峰期,提高了接通率。

 

    语音转文本:基于强大的语音识别、实时语音转文本、NLP等技术,可以更准确地理解用户的意图。

 

    自动记录提醒:当客户的回答触发某个意图或关键词时,机器人自动记录并给出提醒,帮助代理监控。

 

    无感介入:人工座椅无感介入,无缝连接,自然流畅,避免客户等待时间差,提升用户服务体验。

 

    通话保留:总召回自动记录在后台,便于处理投诉和反馈时的倾听和询问。

 

    可视化报表:查询导出各个座席的呼出号码、连接号码、手动连接号码、监控号码等多维度的呼出数据。

 

    为呼出团队的科学管理提供数据支持。传统的房地产客户的案件录入和后续工作完全是人工,各个环节都是分离的,信息容易丢失。案件的管理只能通过日常微信进行,效率极低。


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