SCRM系统和CRM系统有哪些区别

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  客户关系管理是一个新概念,但要想管理好企业,就必须管理好客户关系。要进行CRM有两种模式,一种是SCRM,另一种是CRM,CRM是大部分企业每天接触的,因此比较熟悉,SCRM很多公司都不会接触到SCRM。以下就简单介绍一下CRM系统和SCRM系统的区别。

  1、理念不一样

  CRM系统比较强调企业对客户的管理,SCRM系统更注重公司与用户之间的合作关系,而不只是将顾客当作企业的管理对象。CRM系统更倾向于优化公司内部销售流程,通过整合公司内部销售流程和客户服务售后服务,进一步提高用户满意度。客户除了在某些工作方面和公司会有互动以外,与公司互动的机会并不多。

  SCRM系统更注重把客户数据当作公司的重要资产,而客户作为公司运营的一部分,也需要对其进行深入的了解,从而提高公司的竞争力,提升客户的价值,从而实现公司与客户的双赢。

  2、目标不一样

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  CRM系统主要偏向于公司内部可以用来考核销售人员的销售业绩,从而规范销售人员的服务质量。销售人员或者客服在了解用户的相关信息以后,通过记录的方式将客户信息记录在CRM系统中。

  SCRM系统是一种倾向于客户的企业营销系统软件,可以将客户与公司紧密联系,通过与客户的每一次沟通,更好地了解客户,不断提高对客户要求的满意度,从侧面影响客户。同时每一位客户的网络信息都会进入到公司的营销体系中,这样就能够实现公司和客户的深度融合。

  3、诉求不一样

  CRM系统主要通过电话或电子邮件与客户沟通。虽然与传统的联系方式相比,使用CRM系统进行沟通更有利于维持客户关系,但这种沟通方式仍然有一定的局限性,客户很难获得认同感。

  SCRM系统主要通过与客户的1对1交互来实现与客户的沟通,在SCRM系统中,客户的信任才是核心和关键,不仅强调与客户进行实时沟通,而且强调与客户沟通的质量以及客户是否满意等。这样才能从整体上实现客户与公司的共赢,才会有长久的合作关系。

  SCRM系统与CRM系统各有优与劣,它们所适用的公司环境也不同,应根据自身需求进行选择,选择合适的CRM系统,这样才能使线上与线下相连接,达到1-1有效沟通,实现公司销售业绩增长。


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