客服微信scrm管理系统实现微信聊天记录同步

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  由于企业利用微信与客户进行对接,使得公司管理人员很难了解业务或客户服务人员是否通过。现在只要使用公司微信SCRM系统,就可以帮助公司管理者解决这个问题。

  01、加强客户资源的安全性管理

  对于一家公司来说,客户资源是其生命之源。如何在不影响销售的情况下,更好的保护公司的客户资源,同时当业务员离职的情况下,如何很好的保护公司的客户资源,保证企业客户资源不流失。这是很多公司都面临的问题。基于微信的客户管理系统能很好的解决这个问题。由员工接触客户开始,实现对客户资源的监控,实现所有客户联络信息的加密隐藏。通过系统实现员工和客户的沟通管理。

  客服微信scrm管理系统实现微信聊天记录同步

  文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端;

  全方位保存客户信息,即使员工删除记录,撤回的信息,后台仍能留存

  业务微信管理系统实现数据实时上传云端:

  公司微信营销管理系统可随时查看员工和客户沟通详情,换电脑也不影响,总结优秀跟进话术,及时改进问题;

  目前,公司scrm微信管理系统只支持查看与客户的聊天记录,需要重新转移电脑聊天记录。

  02、销售过程管理

14红鹰(沃客丰)

  在销售过程中,传统企业把销售当成销售业绩的英雄。但是同时也会遇到很多问题,如公司无法知晓员工具体跟进客户的情况,在跟进过程中,有没有存在消极怠工的情况等等。一旦上线微信scrm系统,这些问题都可以迎刃而解。员工是否及时回复客户,是否作弊,系统会自动反映并推给管理员。

  客服微信管理系统敏感词提醒

  支持设置各类敏感词汇库,方便员工微信词汇质量检查;

  对顾客辱骂、索取回扣、工作松懈等情况及时发现;

  根据敏感词提醒,查看详细的聊天记录,找到问题根源

  敏感行为统计

  业务微信scrm管理系统支持设置各种微信操作为敏感操作,并进行统计;

  删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时了解;

  适时规避风险,避免不必要的商业损失。

  财务交易统计

  员工收发红包、转账实时记录上传后台;

  会计核算自动化,使企业的会计核算更加清晰;

  避免员工走私单、吃回扣等损害公司利益的行为

  03、流量的入口

  微信既然是个流量的入口。那么基于微信也可以方便的做营销。基于微信的营销常用的方式是朋友圈营销、推送消息互动等。

  传统的企业,每年花费大量的广告投入,用于企业产品宣传。比如印传单、发短信等等。但是这些传统的营销方式效果反而不好。想象一下,假设你有100,000的精确粉丝,销售任何产品都不成问题。

  朋友圈营销

  快速创建文本、视频、图片、链接等各类型朋友圈素材;

  销售收到通知提醒,进行一键转发;

  前传数据与效果实时统计,找到最有效的营销组合;

  基于微信的客户关系管理系统,除具备上述功能外,还加强了资源的安全、过程

  管理。小妹认为以下四点不可忽视。

  一是知己知己,量体裁衣,让企业的业务流程和业务内容匹配、对接微信scrm。

  二是建立一套成熟完善的数据基础

  更好地挖掘、应用数据

  微信scrm系统应该比传统scrm更深入地探索客户数据。

  例如,老客户的二次消费不同于来自不同来源的新客户。最基本的是区分哪些客户是二次消费,哪些客户是新客户,哪些客户推广新客户,以制定不同的客户维护和回扣策略。

  三是客服业务scrm管理系统配套的服务要及时、跟得上。

  尽管微信口碑传播迅速且广泛,但也会有“恶名”的传播,骚扰用户,甚至会有像淘宝那样令人作呕的事。跟得上的服务和客户关怀,才能充分发挥出微信scrm的优势,避免客户的误解和反感。

  目前,微信scrm作为开放界面的一部分,是为了避免商家购买大量手机号码,全部导入公众账号,骚扰用户。四是增加微信scrm的吸引力。有很多方法可以吸引顾客,比如当地生活、餐厅和酒店的许可证和传单;微博(微信)名称或二维码可以显示在中小型电子商务的包装盒和包装袋上。然而,大多数用户不会随意关注一个企业,这就要求企业给消费者一些诱惑,如优惠活动、微博粉丝特权等。

  在传统的概念中,一个成功的微信scrm管理系统至少应包括如下功能:

  通过电话、传真、网络、电子邮件等渠道与客户沟通;

  使企业员工全面了解客户关系,

  基于顾客需要进行交易,记录所获得的客户信息,

  实现企业内部客户信息的共享;

  全面策划并评估市场计划;

  对各种销售活动进行跟踪;

  通过大量积累的动态数据,全面分析市场和销售...


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