客户关系管理系统是一种帮助企业管理客户信息和客户关系的软件系统，其主要功能包括： 1. 客户管理：客户关系管理系统可以对客户的基本信息、交易历史、联系方式等进行记录和管理，企业可以方便地对客户信息进行分析和查询，以便更好地了解客户需求和提供客户支持。

2. 营销管理：客户关系管理系统可以记录企业的营销活动、销售记录、订单信息等，企业可以方便地对这些信息进行分析和查询，以便更好地了解销售情况和客户反馈，并针对性地开展营销活动。

3. 销售管理：客户关系管理系统可以记录企业的销售记录、订单信息、发票信息等，企业可以方便地对这些信息进行分析和查询，以便更好地了解销售情况和客户反馈，并针对性地开展营销活动。

4. 财务管理：客户关系管理系统可以记录企业的采购、销售、财务等相关信息，企业可以方便地对这些信息进行分析和查询，以便更好地了解财务状况和客户反馈，并针对性地开展营销活动。

5. 数据分析：客户关系管理系统可以对企业的相关信息、客户信息、销售信息等进行数据分析，以便更好地了解企业的客户情况、销售情况、业务情况等，企业可以针对性地开展营销活动和改进业务。

客户关系管理系统的优势在于可以帮助企业更有效地管理客户信息和客户关系，提高企业工作效率，并帮助企业更好地了解客户需求和提供客户支持，提高企业的客户满意度。